Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine möglichst einfache und transparente Abwicklung von Bestellungen ermöglichen.

Grundsätzlich können Verbraucherinnen und Verbraucher eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde. Sobald die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wird, kann eine direkte Stornierung aufgrund des bereits begonnenen Logistikprozesses möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

2. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet, können Verbraucherinnen und Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Stornierung in der Regel durchgeführt werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir empfehlen, einen Stornierungsantrag möglichst frühzeitig einzureichen. Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden können, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Versandvorbereitung begonnen hat.

3. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies liegt daran, dass der Versand- und Transportprozess zu diesem Zeitpunkt bereits begonnen hat. Aufgrund der logistischen Abläufe des jeweiligen Versanddienstleisters kann es in dieser Phase möglicherweise nicht mehr zuverlässig möglich sein, die Sendung zu stoppen oder zurückzuhalten.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung zu beantragen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben von dieser Regelung unberührt. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
Bitte senden Sie eine E-Mail an:

service@wexrelisford.com

Alternative Kontaktmöglichkeit:
Sie können unseren Kundenservice auch telefonisch kontaktieren:

+1 (214) 638-4721

Damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und stellen fest, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Unser Kundenservice wird Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis der Prüfung informieren. Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, werden wir die Stornierung nach Bestätigung entsprechend bearbeiten.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn der Stornierungsantrag genehmigt und die Bestellung erfolgreich storniert wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags so schnell wie möglich.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Dadurch wird der Erstattungsbetrag an das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Zahlungsmittel zurückgeführt.

Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs nicht vollständig von uns beeinflusst werden kann. Je nach verwendeter Zahlungsmethode sowie der Bearbeitung durch Banken, Zahlungsdienstleister oder andere beteiligte Finanzinstitute kann die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung unterschiedlich sein.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters noch nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Erstattungsstatus.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einem Stornierungsantrag oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 7992 Shield Rd, Frisco, TX 75035, United States

E-Mail: service@wexrelisford.com

Telefon: +1 (214) 638-4721

Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)