Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen einen übersichtlichen, transparenten und möglichst unkomplizierten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden ist. Die nachfolgenden Regelungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und ersetzen diese nicht.

1. Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und freiwilligen Rückgaben

Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht und den von uns zusätzlich angebotenen Rückgabemöglichkeiten im Rahmen des Kundenservice.

Bei Verträgen, die die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Fernabsatzvertrag erfüllen, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder die Angabe eines Rückgabegrundes noch eine vorherige Prüfung, Genehmigung oder Zustimmung durch uns erforderlich.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Die konkreten Anforderungen, Fristen sowie die Regelungen zur Rückerstattung und zu den Rücksendekosten richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und der entsprechenden Widerrufsbelehrung.

Es ist insbesondere zwischen folgenden Rückgabemöglichkeiten zu unterscheiden:

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht:
Hierbei handelt es sich um ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht. Ein Widerrufsgrund muss nicht genannt werden. Die Ausübung dieses Rechts setzt weder eine vorherige Prüfung der Ware noch eine Genehmigung durch uns voraus.

Gewöhnliche bzw. freiwillige Rückgabe:
Hierunter fallen Rückgabeanfragen, die nicht unmittelbar auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, beispielsweise eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Solche Anfragen werden nach Maßgabe der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen bearbeitet.

Unabhängig davon, für welche Rückgabemöglichkeit Sie sich entscheiden, bleiben Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig bestehen.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.

Die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar. Sie ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und führt insbesondere nicht zu einer Verkürzung der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Ist die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen, können Sie innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist weiterhin eine Rückgabe nach den Vorgaben dieser Richtlinie anfragen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservice können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen. Wir prüfen die Anfrage entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils geltenden Voraussetzungen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist müssen Sie dagegen weder einen Rückgabegrund nennen noch eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns abwarten.

3. Allgemeine Voraussetzungen für zurückgesendete Waren

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Rücksendung und weitere Bearbeitung ermöglicht.

Bitte gehen Sie während des Zeitraums, in dem Sie über eine Rückgabe entscheiden, sowie bis zur Rücksendung sorgfältig mit der Ware um. Sofern möglich, bewahren Sie auch sämtliches Zubehör und die vorhandene Originalverpackung auf.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten hinsichtlich der Prüfung der Ware und eines möglichen Wertersatzes die gesetzlichen Bestimmungen.

Wurde die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umstand beschädigt, fehlen notwendige Bestandteile oder wurde sie über das Maß hinaus genutzt oder behandelt, das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann dies nach den gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.

Die Beurteilung solcher Fälle erfolgt auf Grundlage der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Austausch bestellter Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Bei Möbeln können Lagerbestände, verfügbare Varianten, Größen sowie die logistische Abwicklung von Bestellungen und Rücksendungen unterschiedlich sein. Ein direkter Umtausch lässt sich daher nicht in jedem Fall zuverlässig oder ohne zusätzliche Verzögerungen durchführen, insbesondere wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Größe wünschen, empfehlen wir grundsätzlich, die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.

Wir bemühen uns dabei, den Ablauf möglichst unkompliziert zu gestalten und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Der Ausschluss eines direkten Umtauschs hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

5. Bestellstornierung und Erstattung

5.1 Bestellung noch nicht versendet

Ist Ihre Bestellung noch nicht versendet worden, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern die Bestellung noch nicht in eine Bearbeitungs- oder Versandphase übergegangen ist, aus der eine Rücknahme nicht mehr möglich ist, können wir die Stornierung grundsätzlich unterstützen und einen bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode vollständig erstatten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Bestellung bereits vor einer Versandbestätigung in die Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung übergeben worden sein kann. Daher kann nicht zugesichert werden, dass jede Bestellung noch storniert werden kann, nur weil noch keine Versandbenachrichtigung vorliegt.

5.2 Bestellung bereits versendet

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der bereits erfolgte Versand berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers. Nach Erhalt der Ware kann dieses innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist ausgeübt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Wenn Sie den Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften widerrufen möchten, können Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist entsprechend informieren. Ein Grund muss hierfür nicht angegeben werden und eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Ist die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen, können Sie bei bestehender Berechtigung weiterhin eine Rückgabe innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen.

5.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beim Transport beschädigt wurde, einen relevanten Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und beschreiben Sie das Problem.

Für die Prüfung können wir Sie gegebenenfalls um Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie geeignete Fotos bitten.

Abhängig vom Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Vorschriften können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

vollständige Rückerstattung;
angemessene teilweise Rückerstattung;
eine andere gesetzlich geeignete Lösung.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich, werden dem Verbraucher nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.

6. Ablauf von Rückgabe und Erstattung

Fall 1: Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.

Dabei gilt:

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf nennen.
Sie müssen keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns abwarten.
Sie müssen keinen Mangel der Ware nachweisen, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben.

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erhalten Sie von uns die für die Rücksendung erforderlichen Informationen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei großen oder schweren Möbelstücken bitten wir Sie, zunächst unsere Rücksendeanweisungen abzuwarten. Bitte senden Sie solche Waren nicht eigenständig an unsere allgemeine Kontaktadresse zurück.

Fall 2: Freiwillige Rückgabe im Rahmen des Kundenservice

Bei einer Rückgabe, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruht, beispielsweise bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren:

service@wexrelisford.com

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservice können Sie folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer;
kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen gegebenenfalls geeignete Fotos.

Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils geltenden Voraussetzungen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Bereitstellung des Rücksendeetiketts

Soweit für die Rücksendung ein Rücksendeetikett benötigt wird, stellen wir Ihnen dieses elektronisch oder zusammen mit den erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Das elektronische Rücksendeetikett müssen Sie selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend den von uns bereitgestellten Anweisungen ordnungsgemäß an der Rücksendung.

Bei großen oder schweren Möbelstücken sind zusätzlich die besonderen Rücksende- und Transporthinweise zu beachten, die Ihnen von uns mitgeteilt werden.

Schritt 4: Rücksendung der Ware

Versenden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen.

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister sollten Sie den Versandbeleg, Einlieferungsnachweis oder einen anderen geeigneten Nachweis über die Rücksendung aufbewahren, bis das Rückgabe- und Erstattungsverfahren vollständig abgeschlossen ist.

7. Rücksendekosten

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, der jeweiligen Art der Rücksendung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder der Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht, können im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe Rücksendekosten oder sonstige damit verbundene Kosten anfallen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Kostentragung für die unmittelbare Rücksendung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den entsprechenden Angaben in der Widerrufsbelehrung.

7.2 Rückgabe wegen Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung

Erfolgt die Rückgabe aus einem der folgenden Gründe:

die Ware weist einen relevanten Mangel auf;
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware;

werden dem Verbraucher im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.

Bitte nehmen Sie in einem solchen Fall möglichst vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen ein geeignetes Rücksendeetikett oder die erforderlichen Rücksende- und Transportinformationen zur Verfügung stellen können.

7.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigung oder Wertminderung

Wird die Ware aus einem vom Verbraucher zu vertretenden Grund beschädigt, fehlen Bestandteile oder wurde sie über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt, kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine Haftung für einen dadurch entstandenen Wertverlust bestehen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe, welche die vorgesehenen Voraussetzungen nicht erfüllt, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein oder sich der Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls verändern.

8. Art und Durchführung der Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über ein anderes Zahlungsmittel erfolgt grundsätzlich nicht, sofern dies nicht gesetzlich zulässig ist oder eine entsprechende abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde. Die Rückerstattung erfolgt dabei über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Veranlassung einer Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Zahlungseingang auf Ihrem Konto ein zeitlicher Unterschied bestehen kann.

Wie schnell die Gutschrift tatsächlich erfolgt, hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.

9. Bearbeitungszeiten bei Erstattungen

Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung

Wurde eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Die Höhe des Erstattungsbetrags, die maßgebliche Erstattungsfrist und die Regelungen zur Kostentragung der Rücksendung richten sich bei einem gesetzlichen Widerruf nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und der entsprechenden Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung, sofern sämtliche Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters für die endgültige Gutschrift ist nicht Teil unserer internen Bearbeitungszeit. Der tatsächliche Eingang des Betrags kann daher entsprechend später erfolgen.

10. Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Bitte senden Sie Möbel nicht eigenständig an unsere allgemeine Kontaktadresse zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten zu haben.

Dies gilt insbesondere für große, schwere oder speziell zu transportierende Möbelstücke. Eine selbstständig organisierte Rücksendung kann in solchen Fällen zu unnötigen Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Hierzu gehören insbesondere:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei Sachmängeln;
gesetzliche Verbraucherrechte bei Transportschäden oder Falschlieferungen;
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder anderem anwendbarem Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, findet die jeweils maßgebliche zwingende gesetzliche Regelung Anwendung.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, gesetzlichen Widerrufen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Wexrelisford

Adresse: 7992 Shield Rd, Frisco, TX 75035, United States

E-Mail: service@wexrelisford.com

Telefon: +1 (214) 638-4721

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen zum jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsverfahren bereitzustellen.