Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen einen klaren, einfachen und transparenten Service für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln, die über unsere Website bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Bitte beachten Sie, dass sich die in dieser Richtlinie vorgesehene freiwillige Rückgabemöglichkeit vom gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht unterscheidet. Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und gewöhnlichen Rückgaben
Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem gewöhnlichen Kundenservice- bzw. Rückgabeprozess.
Bei Verträgen, die den gesetzlichen Voraussetzungen für den Fernabsatz entsprechen, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, einen Rückgabegrund anzugeben oder unsere Prüfung, Genehmigung oder vorherige Zustimmung abzuwarten.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Die konkreten Voraussetzungen, Fristen sowie Regelungen zu Erstattung und Rücksendekosten richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
Bitte beachten Sie insbesondere den folgenden Unterschied:
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht:
Hierbei handelt es sich um ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Die Ausübung dieses Rechts setzt keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns voraus.
Gewöhnliche Rückgabe bzw. freiwillige Rückgabe:
Hierbei handelt es sich um Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, beispielsweise um eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Solche Rückgabeanfragen können nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen bearbeitet werden.
Unabhängig davon, welche Rückgabemöglichkeit Sie nutzen, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt einen zusätzlichen Kundenservice dar und ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Wenn Sie das gesetzliche Widerrufsrecht bereits nicht mehr ausüben können, sich aber noch innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist befinden, können Sie eine Rückgabe nach den Bedingungen dieser Richtlinie anfragen.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservice können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Bei einem Rücktritt bzw. Widerruf im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts ist hingegen weder die Angabe eines Rückgabegrundes noch das Abwarten einer vorherigen Prüfung oder Genehmigung erforderlich.
3. Grundsätzliche Anforderungen an zurückgesendete Waren
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Bitte behandeln und lagern Sie die Ware während der Prüfung Ihrer Rückgabeentscheidung und bis zur Rücksendung sorgfältig. Bewahren Sie nach Möglichkeit auch Zubehör und Verpackungsmaterialien auf.
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Prüfung der Ware und eines möglichen Wertersatzes.
Wenn die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Schaden beeinträchtigt wurde, notwendige Bestandteile fehlen oder die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde, kann dies nach den gesetzlichen Bestimmungen Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.
Wir prüfen solche Fälle entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Bei Möbeln können Lagerbestände, verfügbare Ausführungen und Größen sowie die Bearbeitung und Organisation von Bestellungen und Rücksendungen unterschiedlich sein. Ein direkter Umtausch könnte daher zu längeren Bearbeitungszeiten führen oder möglicherweise nicht gewährleistet werden, wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Größe wünschen, empfehlen wir Ihnen grundsätzlich, die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.
Wir bemühen uns, diesen Vorgang so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten, um Wartezeiten und Unannehmlichkeiten zu reduzieren.
Der Ausschluss eines direkten Umtauschs berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
5. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsbedingungen
5.1 Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sofern die Bestellung noch nicht in eine Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, aus der sie nicht mehr zurückgeholt werden kann, können wir die Stornierung grundsätzlich unterstützen und den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode vollständig erstatten.
Da eine Bestellung bereits vor dem Versandstatus in die Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung übergehen kann, können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung ohne Versandbenachrichtigung noch storniert werden kann.
5.2 Bestellung bereits versandt
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt als Bestellung storniert werden.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, beeinträchtigt jedoch nicht das Recht des Verbrauchers, die Ware nach Erhalt innerhalb der gesetzlichen Frist von seinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und den Vertrag gesetzlich widerrufen möchten, können Sie den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklären. Hierfür müssen Sie keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden kann, Sie sich jedoch noch innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist befinden, können Sie die Rückgabe nach dieser Richtlinie anfragen.
5.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beim Transport beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und schildern Sie das Problem.
Wir können Sie gegebenenfalls um Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos bitten, damit wir den Zustand der Ware und den jeweiligen Sachverhalt prüfen können.
Je nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
vollständige Erstattung;
angemessene teilweise Erstattung;
eine andere nach den gesetzlichen Bestimmungen geeignete Lösung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden dem Verbraucher im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
6. Erstattungs- und Rückgabeprozess
Fall 1: Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Sie:
müssen keinen Grund für den Widerruf angeben;
müssen keine Prüfung oder Genehmigung durch uns abwarten;
müssen keinen Mangel der Ware nachweisen, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
Bei großen oder schweren Möbelstücken bitten wir Sie, die entsprechenden Rücksendeanweisungen abzuwarten und die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an unsere Kontaktadresse zu senden.
Fall 2: Gewöhnliche Kundenservice- oder freiwillige Rückgabe
Bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, beispielsweise bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:
service@wexrelisford.com
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservice können Sie Folgendes angeben:
Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Anliegens;
bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen gegebenenfalls entsprechende Fotos.
Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung und informieren Sie über die nächsten Schritte der Rücksendung.
Schritt 3: Erhalt des Rücksendeetiketts
Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett oder die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird von uns elektronisch bereitgestellt. Sie müssen es selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett entsprechend unseren Anweisungen ordnungsgemäß an der Rücksendung.
Bei großen oder schweren Möbelstücken beachten Sie bitte die von uns mitgeteilten besonderen Rücksende- und Transportanweisungen.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
Nach dem Versand bewahren Sie bitte den Versandbeleg, Einlieferungsnachweis oder einen anderen Nachweis über die Rücksendung auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.
7. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund und der Art der Rückgabe sowie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder die Ware nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht, können bei einer freiwilligen Rückgabe Kosten wie Rücksendekosten anfallen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Übernahme der unmittelbaren Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den entsprechenden Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
7.2 Rückgabe aufgrund eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung
Wenn die Rückgabe aufgrund eines der folgenden Gründe erfolgt:
die Ware weist einen zu vertretenden Mangel auf;
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
werden dem Verbraucher im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein geeignetes Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksende- bzw. Transportinformationen zur Verfügung stellen können.
7.3 Beschädigung der Ware durch den Verbraucher
Wenn die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Grund beschädigt wurde, Bestandteile fehlen oder der Verbraucher die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt hat, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine entsprechende Haftung für einen Wertverlust entstehen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die die geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein oder der Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls beeinflusst werden.
8. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Grundsätzlich erstatten wir den Betrag nicht auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsmethode, sofern dies nicht gesetzlich zulässig ist oder eine entsprechende andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Veranlassung der Erstattung und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf Ihrem Konto ein zeitlicher Unterschied bestehen kann.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigen Finanzinstitut ab.
9. Bearbeitungszeit für Erstattungen
Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung
Wenn eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Die konkrete Höhe der Erstattung, die Erstattungsfrist sowie die Regelungen zu den Rücksendekosten richten sich bei einem gesetzlichen Widerruf nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Zeit, die eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister für die endgültige Gutschrift benötigt, ist nicht Bestandteil unserer internen Bearbeitungszeit. Daher kann der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto länger dauern.
10. Besondere Hinweise
Bitte senden Sie Möbel nicht direkt an unsere Kontaktadresse zurück, ohne zuvor mit uns Kontakt aufgenommen und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten zu haben.
Insbesondere bei großen, schweren oder speziell zu transportierenden Möbelstücken kann eine selbstständig organisierte Rücksendung zu unnötigen Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.
Diese Richtlinie beschränkt, schließt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Dazu gehören insbesondere:
das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei Sachmängeln;
gesetzliche Verbraucherrechte bei Transportschäden oder Falschlieferungen;
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder anderem anwendbarem Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung, einem gesetzlichen Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Wexrelisford
Adresse: 7992 Shield Rd, Frisco, TX 75035, United States
E-Mail: service@wexrelisford.com
Telefon: +1 (214) 638-4721
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen klare und unkomplizierte Informationen zur Rückgabe und Erstattung zur Verfügung zu stellen.